Кейс Цифровые сервисы объединенной металлургической компании

1. Разработать собственную платформу для сервиса «ОМК_Аукционы» с гибкой архитектурой сервиса, автоматизированным процессом проведения торгов и определения победителей, а также системами анонсирования и уведомления клиентов.
2. Создать сервис «ОМК_Личный кабинет», который обеспечил бы клиентам ОМК в режиме 24/7:
   • Управление личным кабинетом и данными: возможность регистрации, авторизации, управления данными по организациям и пользователям.
   • Доступ к финансовой информации: остаток кредитного лимита, сумма для оплаты, сумма просроченной дебиторской задолженности, данным по договорам, счетам-фактурам, отсрочкам и т.д.
   • Онлайн-доступ: к сертификатам выпускаемой продукции и отгрузочной документации; базовой информации по заказам и спецификациям; к плановым срокам производства; к запросам и интерактивному обучению.

Работа над проектами началась в апреле 2020 года с разработки MVP-версий личного кабинета клиентов и интернет-аукционов. А уже в июне 2020 года на тестовой версии «ОМК_Аукционы» были проведены онлайн-торги с оформлением сделки и поставкой трубной продукции реальным покупателям.

“ОМК_Аукционы”

После демонстрации возможностей MVP-версии «Аукционы» и формирования новых бизнес-требований Заказчика, который оценил тестовую версию сервиса вместе со своими клиентами, участвовавшими в торгах, было принято решение переработать архитектуру сервиса для стабильной работы при больших пользовательских нагрузках.

Основной функционал был использован из ORM Битрикс c расширением под новые бизнес-задачи, а именно:

1. Был реализован новый бизнес-подход к покупкам на аукционах через новые форматы ставок:​
     
   
   
2. Открытая форма (Ставка). Клиент играет в открытую и делает ставки на повышение цены. Ставки клиента видны другим участникам, но в обезличенном формате. В рамках торгов по лоту приоритет имеют открытые ставки – они всегда лидируют над ценовыми предложениями.

   
    Закрытая форма (Ценовое предложение). Если клиент не готов участвовать в торгах на повышение стартовой цены, то может сделать свое ценовое предложение по лоту в закрытой форме – ценовое предложение не будет видно другим участникам аукциона. Ценовое предложение доступно только в том случае, если по лоту еще не было сделано открытых ставок, и должно быть строго ниже стартовой цены. Его можно редактировать, отменить или заменить на открытую ставку в любой момент до конца аукциона. Если до завершения аукциона не будет сделано открытых ставок по лоту, клиент сможет выиграть его по своей предложенной цене.
   
   

   

   
   Открытая и закрытая – смешанная форма, в которой участники могут делать и открытые ставки и ценовые предложения.

3. Для удобства организаторов аукционов был разработан «Кабинет администратора», в котором можно создавать и редактировать аукционы, загружать и редактировать лоты, просматривать результаты торгов, управлять ставками, выводить список всех аукционов.
     
   
   
4. Чтобы обеспечить качественную поддержку пользователей сервиса «ОМК_Аукционы» создан раздел «Помощь» с информацией по работе с сервисом, а также возможностью отправить запрос в интересующую службу.
     

“ОМК_Личный кабинет”

Параллельно с сервисом «ОМК_Аукционы» была спроектирована и разработана MVP- версия «ОМК_Личный кабинет».

 Требования к сервису после тестирования MVP-версии Заказчик сформировал совместно со своими клиентами – ведущими российскими нефтегазовыми компаниями. На основе полученной от них обратной связи появились новые функциональные требования к развитию сервиса:

1. Были расширены возможности поиска сертификатов качества и продукции по их номеру и партии.
     
   
   
2. Внедрено управление ролевой моделью, заказами, контрактами и учетными записями организаций.
     
   
   
3. Произведена интеграция цифровых сервисов ОМК с клиентскими системами, что обеспечило возможность прослеживать путь готовой продукции до потребителя через QR код.
     
   
   
    

Функциональные возможности цифровых сервисов

1. Осуществлять мгновенный доступ к основной финансовой информации. История операций, текущая задолженность, данные по кредитным лимитам, заказы требующие внимания, просроченная дебиторская задолженность и график платежей.
2. Осуществлять заказ интересующих товаров/услуг, получать доступ к актуальным сведениям о стоимости, следить за ходом выполнения заказа (согласование коммерческих условий, графиков производства, отгрузкой продукции), просматривать историю заказов и спецификаций, осуществлять поиск заказов.
3. Оперативно просматривать и скачивать необходимую документацию: закрывающие документы, договора,  спецификации и т. д. А также осуществлять поиск и фильтрацию по документам (дата отгрузки, тип доставки, Грузополучатель, дата заявки, код товара и т. д.)
4. Отправлять запросы в интересующий отдел или на имя конкретного сотрудника, в том числе ответственного менеджера.
5. Получать уведомления в системе, на email и по смс об изменении статуса заказа или заявки.
6. Осуществлять доступ к сервису “ОМК_Аукционы”, создавая единое пространство для взаимодействия с разными сервисами компании.

Цифровой сервис “ОМК_Аукционы” позволяет пользователям:

1. Просматривать календарь аукционов и принимать в них участие в открытой или закрытой форме.
2. Просматривать список лотов и осуществлять поиск.
3. Получать рассылки и уведомления о предстоящих торгах, старте или завершении аукциона, об изменении в расписании аукционов.

Сервис «ОМК_Аукционы» позволил увеличить маржинальность продаж: цена продукции увеличивается в среднем до 10-15% от первоначальной стоимости благодаря тому, что участники аукционов имеют возможность устанавливать ее самостоятельно.

На данный момент сервис «ОМК_Аукционы» посетило 2 500 пользователей – представителей юридических лиц.Постоянных посетителей-участников торгов порядка – 30-35 юридических лиц.

В среднем каждый аукцион посещают 70 клиентов. 

В «ОМК_Личный кабинет»  интегрированы данные из SAP ERP по 9 000 организациям – клиентам ОМК. Уже в рамках тестовой версии представители организаций получили доступ к нескольким миллионам отгрузочных документов и оперативному отслеживанию информации о статусах заказов и финансах.